一. 系统通讯服务条款
1. 本公司承诺对产品提供保修一年的服务。
2. 出现故障后，请于客服联系。
3. 保证在客户提出问题后的24小时内给予详细完善的答复。
4. 如不能在电话中解决的问题，将上门进行维修并承诺在2－3天内解决故障。（解决办法如下）
软件问题解决方案：将通过电话详细说明附送软件的安装办法，如仍然无法正确安装，我们将派工程师上门进行安装调试。
硬件问题解决方案：如确实是本公司提供的硬件产品问题，我们将提供所需更换的备件并派工程师上门进行安装调试。
二. 内容服务条款
1. 确保播放讲课的质与量。
2. 我们将及时在网站刊登和更新课程表，如用户无法上网请联系客服，我们将通过传真和邮寄等方式把课表送到您手中。
3. 可通过网上填写意见反馈表或直接与客服联系提出意见和要求，同时也可以通过以上方式将您感兴趣的课题告诉我们。 我们将通过协调以后，在24小时内给予您满意的答复。
4. 我们将定期与用户进行电话联系，听取用户在系统使用过程遇到的问题和意见，并尽快给予满意的答复。（1次/每月）
5. 支持用户通过网络下载所需要的课程课件，如不能下载可通过电话联系客服，我们将另行解决。
6. 支持用户网上在线收看课件。
7. 我们将会通过内部刊物和网站向用户报道最新的医学动态和先进的医学技术等内容。
8. 我们还会举办各种专家会议和专题讲座。提供给您一个更好的互相交流的机会。
三. 免费维护条款
因以下原因造成系统无法使用的情况，本公司将不予保修：
1. 因运输造成的损害（请与保险公司或运输部门联系解决）。
2. 因自配产品或用户自行更换备件失误造成系统无法正常使用。
3. 因擅自拆机修理或越权改装造成系统无法正常使用。
4. 因错误安装，操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）。
5. 因使用非本公司提供的软件导致系统不能正常使用。
6. 因事故，滥用，误用造成的损害。
7. 因客户的保管，维护不当造成的损害。
8. 因人为或自然灾害造成的损害。
四. 增值服务条款
1. 对用户单位人员开办互联网技术培训班。
2. 用户若对系统有超出标准保修之外的需求，我们可以为用户提供各类保修升级、延长等服务。
3. 可为用户开发数字无纸办公系统、INTRANET/INTERNET网上的各种管理系统、教学内容自动生成系统、视频多媒体制作、教学内容素材（图片、动画、视频图象分割编辑）的处理，提供教学管理系统的定制开发。
4. 可为用户提供在北大医学网络平台上的各频道栏目发布信息、广告、及教学、商务等服务
五. 纠纷处理条款
1. 因本公司提供的产品问题，而造成用户无法正常使用的情况。在此我们向您表示诚挚的歉意。
1) 在保修期内，本公司将提供免费维修，会相应地延长用户使用时间，并对系统的保修期限延长一年的承诺。
2) 超出保修期，本公司将在维修完成后收取一定的维修费用，并会相应地延长用户使用时间。
2. 因用户自身原因造成系统无法正常使用的情况。本公司将在维修完成后收取一定的维修费用。
六. 客户服务联系方法
联系电话： （010）82805125 传真:(010)82339718
信箱：meis@bytime.com.cn
